□天水融媒評(píng)論員 年葆東

應(yīng)當(dāng)說，“優(yōu)化營商環(huán)境”在各地都是文件和講話的“常用語”，而各地為了“優(yōu)化營商環(huán)境”亦紛紛在政策、資金、硬件上不斷加大投入。但有一種“投入”無需財(cái)政預(yù)算、不占土地指標(biāo)、不耗設(shè)備資源，卻能直擊人心、凝聚信任，這就是微笑。從某種意義上講，微笑是成本最低的誠意表達(dá)，也是最具感染力的營商軟環(huán)境。

營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾最先感知的是態(tài)度、最難忘懷的是溫度。冰冷的流程、生硬的答復(fù)，即便手續(xù)合法、流程合規(guī)，也會(huì)拉遠(yuǎn)距離、消解信任；而一句問候、一張笑臉，能瞬間化解焦慮、拉近隔閡，讓辦事從“不得不辦”變成“愿意溝通”。政務(wù)窗口的微笑，是服務(wù)意識(shí)的直觀體現(xiàn)；市場(chǎng)主體間的微笑，是誠信合作的無聲宣言。它不花一分錢，卻能降低溝通成本、減少誤解摩擦，讓辦事更順暢、合作更舒心。

微笑背后，是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，既要高效能的“硬支撐”，更要有暖人心的“軟服務(wù)”。微笑不是簡(jiǎn)單的面部表情，而是換位思考的同理心、主動(dòng)服務(wù)的責(zé)任心。從“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”到“笑臉相迎、有問必答、高效辦結(jié)”，改變的不僅是作風(fēng)，更是政府與市場(chǎng)、與群眾的關(guān)系。當(dāng)微笑成為常態(tài)，企業(yè)敢干、群眾敢試，資本與人才自然愿意扎根匯聚。

一座“會(huì)笑的城市”，人人都是營商環(huán)境，個(gè)個(gè)都是城市形象。出租車司機(jī)、商戶店主、基層辦事員，都是營商環(huán)境的代言人。一個(gè)善意的微笑、一次耐心的指引，都是城市最好的名片。我們常說“情緒價(jià)值”，相比重金招商、讓利補(bǔ)貼，真誠友善的氛圍更具長(zhǎng)久吸引力，更能形成口碑相傳的良性循環(huán)。

優(yōu)化營商環(huán)境，既要強(qiáng)硬件，更要守好小細(xì)節(jié)、暖住人的心。驚天動(dòng)地的大舉措應(yīng)該有，但發(fā)自內(nèi)心的笑容也應(yīng)該不能少。從真誠微笑做起，把服務(wù)做到心坎上，以最小成本換取最大信任，用溫度提升競(jìng)爭(zhēng)力，這便是最務(wù)實(shí)、最高效的營商之道。