評(píng)論
新天水微評(píng) | 讓游客賓至如歸 才能讓“流量”更好轉(zhuǎn)化為“留量”
新天水微評(píng) | 讓游客賓至如歸 才能讓“流量”更好轉(zhuǎn)化為“留量”
□新天水評(píng)論員 王惠玲
一碗麻辣燙引來(lái)八方客。連日來(lái)，從全國(guó)各地奔赴而來(lái)的外地游客將天水城烘托得熱鬧非凡，也因?yàn)橛慰投虝r(shí)間內(nèi)大量涌入，給賓館住宿接待帶來(lái)了很大壓力，部分游客反映中心城區(qū)一床難求。
的確，因?yàn)樘焖槔睜C走紅而引來(lái)的這波突然暴漲的客流量，是天水在過(guò)去許多年間都沒(méi)有遇到過(guò)的，現(xiàn)有的賓館服務(wù)接待資源和能力都出現(xiàn)短缺也是在所難免。但可以看到，目前全市上下都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員一切力量，以期舉全市之力接好這波“潑天的富貴”。
吃、住、行、游、購(gòu)、娛，住宿是旅游的重要元素。當(dāng)前，隨著天水麻辣燙的走紅，必將吸引更多的游客在天水旅游，這就首先需要提升天水的住宿接待能力，加大各層次的賓館住宿供給的同時(shí)，改造提升住宿環(huán)境，讓游客有房住的同時(shí)，獲得良好的住宿體驗(yàn)。
其次，除了硬件設(shè)施的提升和改造，軟件服務(wù)方面的提升同樣至關(guān)重要。要加強(qiáng)賓館服務(wù)業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)的培育和提升，讓他們能夠熱情接待每一位游客，更能有效解答問(wèn)題、提供周到服務(wù)，讓游客在天水也能感受到家一般的溫暖。同時(shí)，也不能忘了建立健全投訴處理機(jī)制和客戶(hù)反饋系統(tǒng)，及時(shí)解決游客在住宿過(guò)程中遇到的問(wèn)題，樹(shù)立天水良好的口碑形象。
此外，賓館其實(shí)也是一個(gè)宣傳推介天水的好窗口。全市重要的旅游景點(diǎn)、文旅企業(yè)等都可以充分挖掘利用好這個(gè)窗口的潛在力量，將天水悠久的歷史文化、優(yōu)秀的旅游資源和品質(zhì)上乘的特產(chǎn)推介出去，讓游客在天水吃好、玩好的同時(shí)，也能記得把好東西“兜著走”，真正把這波難得的流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。
提升賓館住宿接待能力，提高服務(wù)水平，對(duì)于承接好因麻辣燙而來(lái)的“潑天富貴”具有重要意義，全市廣大賓館服務(wù)業(yè)要積極行動(dòng)起來(lái)，以干凈整潔的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)、公平合理的價(jià)格迎接來(lái)自全國(guó)各地的游客，努力打造賓至如歸的住宿環(huán)境，讓游客在優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)中對(duì)天水留下良好印象，更好地助力天水麻辣燙由“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，從“流量”變“留量”。
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