張家川
【決勝“十四五” 打好收官戰(zhàn)】讓政務(wù)服務(wù)有溫度 讓民生答卷有厚度——張家川縣政務(wù)服務(wù)下沉之路
【決勝“十四五” 打好收官戰(zhàn)】讓政務(wù)服務(wù)有溫度 讓民生答卷有厚度——張家川縣政務(wù)服務(wù)下沉之路
新天水訊 據(jù)張家川縣融媒體中心消息 民生為本 服務(wù)向善?！笆奈濉睍r(shí)期，張家川縣錨定“以人民為中心”的發(fā)展思想，以深化“放管服”改革為牽引，打破政務(wù)服務(wù)“窗口壁壘”與“物理邊界”，推動服務(wù)重心、資源、效能全面下沉，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”、從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的深刻變革，用實(shí)打?qū)嵉拿裆e措書寫溫暖答卷。
統(tǒng)籌布局：織密全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
開局之初，張家川縣便將政務(wù)服務(wù)下沉作為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵抓手，納入全縣民生發(fā)展總體規(guī)劃。立足城鄉(xiāng)發(fā)展實(shí)際，打破部門條塊分割，整合政務(wù)服務(wù)、交通、醫(yī)保、社保等資源，構(gòu)建“縣統(tǒng)籌、鄉(xiāng)承接、村聯(lián)動”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“搬”到群眾家門口。木河鄉(xiāng)“政務(wù)服務(wù)送上門，便民惠企零距離”活動現(xiàn)場人頭攢動，填信息、辦業(yè)務(wù)的暖心服務(wù)驅(qū)散冬日寒意。當(dāng)?shù)貏?chuàng)新打造“流動辦事大廳+政策講堂+答疑驛站”三位一體服務(wù)模式，將高頻事項(xiàng)辦理、政策咨詢解讀、民生需求收集融為一體。五年來，該模式覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，累計(jì)開展集中下沉服務(wù)30余場次，服務(wù)群眾超5萬人次，構(gòu)建起“15分鐘便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
便民出行：小卡片架起民心橋
針對群眾出行“最后一公里”痛點(diǎn)，張家川縣同步推進(jìn)公交線路延伸與政務(wù)服務(wù)下沉。龍山至韓川公交線路延伸至馬關(guān)鎮(zhèn)后，當(dāng)?shù)赝菩小肮谎由斓侥睦?，服?wù)就跟進(jìn)到哪里”的配套機(jī)制，聯(lián)合交通、客運(yùn)部門將辦卡窗口“前置”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，讓村民在家門口就能完成辦卡流程。五年來累計(jì)為農(nóng)村群眾辦理各類交通便民卡超2萬張。小小公交卡不僅打通村鎮(zhèn)間的物理聯(lián)通，解決了村民出行刷卡難題，更搭建起黨和政府與群眾的“民心橋”，成為城鄉(xiāng)融合發(fā)展的生動注腳。
政策落地：零距離破解認(rèn)知難題
聚焦農(nóng)村群眾政策知曉率低、線上操作不熟練等難題，張家川縣將“政策講堂”納入下沉服務(wù)核心，打造“精準(zhǔn)化、通俗化、實(shí)用化”政策傳播體系。服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶高頻事項(xiàng)“就近辦”清單和“網(wǎng)上辦”指南，深入村社開展面對面解讀、手把手教學(xué)，助力老年群體等特殊人群熟練運(yùn)用“甘快辦”APP。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，增設(shè)用火用電安全、冬季保暖防護(hù)等知識宣傳，用身邊火災(zāi)、一氧化碳中毒案例敲響安全警鐘。五年來，累計(jì)發(fā)放宣傳資料8萬余份，接受政策咨詢超1.2萬人次，讓曾經(jīng)“復(fù)雜難懂”的政務(wù)事項(xiàng)變得通俗易懂，有效提升政策落地實(shí)效與群眾辦事能力。政策的清晰傳遞，也讓服務(wù)回應(yīng)更精準(zhǔn)。
暖心服務(wù)：延伸觸角回應(yīng)民需
秉持“群眾在哪里，需求在哪里，服務(wù)觸角就延伸到哪里”的理念，張家川縣將臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)打造成開放互動的“便民答疑會”，現(xiàn)場傾聽訴求、解決難題，形成“收集—響應(yīng)—辦理—反饋”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。縣級下沉服務(wù)同步賦能基層，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程指導(dǎo)等方式，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升服務(wù)承接能力、優(yōu)化辦事流程，構(gòu)建上下聯(lián)動、高效協(xié)同的服務(wù)格局。五年來，通過下沉服務(wù)收集訴求建議500余條，推動政策優(yōu)化調(diào)整20余項(xiàng)，讓政務(wù)服務(wù)更貼合民心。
成效凸顯：改革賦能治理升級
“十四五”期間，張家川縣政務(wù)服務(wù)下沉實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與治理能力雙重提升。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮60%以上，基層辦結(jié)率、群眾滿意度持續(xù)上升。站在“十五五”新起點(diǎn)將會繼續(xù)彰顯“政務(wù)服務(wù)為人民”的初心使命，堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)的執(zhí)政理念。持續(xù)深化改革成果，拓展服務(wù)廣度、提升服務(wù)深度、強(qiáng)化數(shù)字賦能，以永不懈怠的姿態(tài)為民服務(wù)。
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