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張家川縣公安：錯峰延時優(yōu)服務(wù) 破解群眾辦證難
張家川縣公安：錯峰延時優(yōu)服務(wù) 破解群眾辦證難
新天水訊 隨著春節(jié)腳步漸近，群眾出境旅游、跨境探親需求集中爆發(fā)，張家川縣公安局出入境管理大廳迎來辦證“井噴式”高峰。張家川縣公安局出入境管理大隊推出“錯峰延時、溫情兜底”系列服務(wù)舉措，高效破解辦證壓力，用暖心實事踐行初心使命，書寫為民服務(wù)答卷。
針對群眾“上班沒空辦、學生上學難辦、返鄉(xiāng)集中辦”的痛點，該大隊提前啟動辦證高峰應(yīng)急預(yù)案，將原有2個受理窗口擴充至4個，增配6名業(yè)務(wù)骨干充實一線，推行“兩班輪換、無縫銜接”模式，確保窗口服務(wù)“不空崗、不斷檔、不拖延”，最大限度減少群眾等候時間；結(jié)合高峰時段特點，該大隊構(gòu)建“延時服務(wù)＋新春應(yīng)急”全時段體系，將工作日服務(wù)時間延長至晚上6時30分，嚴格落實“群眾未辦結(jié)、民警不下班”承諾，精準對接上班族、學生及返鄉(xiāng)人員需求，讓群眾無需請假就能便捷辦證。“原本以為寒假辦證人多要跑好幾趟，沒想到全程只用20分鐘，還趕上了延時服務(wù)，一點不耽誤年后赴港探親?！鞭k完業(yè)務(wù)的馬先生手持護照回執(zhí)單，對該大隊的高效服務(wù)連連點贊。
該大隊始終堅持“以人為本、服務(wù)為民”理念，在提升效率的同時優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，聚焦特殊群體的緊急需求，推出多項溫情舉措，讓出入境服務(wù)既有速度更有溫度。蘇女士的女兒為應(yīng)屆畢業(yè)生，已被俄羅斯伊爾庫茨克一家大學錄取，需今年一月底前遞交護照號辦理入學手續(xù)，但原有護照已過期。了解情況后，民警立即啟動“綠色通道”，按“特事特辦、急事急辦”原則，安排專人全程幫辦，同步推進信息核查、采集審核等流程，僅用3個工作日就辦結(jié)護照，解了群眾燃眉之急。此情此景讓蘇女士深受感動，她對民警說：“太感謝你們了，要是沒辦成護照，我女兒就趕不上出國留學報到了?！?/p>
為民服務(wù)不止于口號，更見于行動。針對緊急出國留學、探親等特殊情況，該大隊簡化流程、壓縮時限、開通綠色通道，為老年人、殘障人士設(shè)立“一對一”幫辦崗，配備老花鏡、急救箱等便民物資，民警耐心指導老年人操作智能設(shè)備、填寫申請表，用細致化解辦證難題，用關(guān)懷傳遞公安溫情，以更高效、溫情、務(wù)實的作風，護航群眾新春跨境出行，切實解決群眾急難愁盼問題。（馬小琴）
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