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新天水微評｜“掃碼求諫”擦亮“服務(wù)至上”底色
新天水微評｜“掃碼求諫”擦亮“服務(wù)至上”底色
□天水融媒評論員 馮濤
行李被鎖游客中心，掃碼反映后20分鐘解決；排隊時烈日難耐，線上反饋后，遮陽傘迅速到位；關(guān)于小吃攤衛(wèi)生的建議留言發(fā)出僅10分鐘，工作人員就到場處置……在麥積山大景區(qū)，游客只需掃一掃“投訴建議碼”，便可反映有關(guān)設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境、物價等各類訴求和建議。
游客“碼”上說，景區(qū)馬上辦。一個小小的二維碼，建立起景區(qū)服務(wù)的快速響應(yīng)機制，降低了溝通門檻，提高了辦事效率，這種“即時響應(yīng)、高效辦結(jié)”的服務(wù)模式，將游客的“吐槽”精準迅速轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的具體行動，真正實現(xiàn)了游客訴求“事事有回音、件件有著落”。
麥積山大景區(qū)這一“掃碼求諫”的便民舉措，于細微處傾聽，于高效中落實，用服務(wù)的“響應(yīng)度”換取游客的“滿意度”，不僅是“以游客為中心”理念的生動實踐，也是提升旅游體驗、贏得景區(qū)服務(wù)口碑的重要支點，更是構(gòu)建“近者悅、遠者來”優(yōu)質(zhì)旅游生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。
得天獨厚的旅游資源是文旅發(fā)展的“硬實力”，而暢通的溝通渠道、高效的響應(yīng)機制等建立起來的完善的服務(wù)體系，則是更可貴的“軟環(huán)境”。在旅游業(yè)競爭日益?zhèn)戎伢w驗與口碑，爭相以良好的旅游服務(wù)吸引游客的今天，麥積山大景區(qū)以“掃碼求諫”的開放姿態(tài)和“事不過夜”的辦事效率，用速度彰顯態(tài)度，用行動傳遞溫度，不僅擦亮了“5A景區(qū)”的底色，而且為其他景區(qū)景點提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平提供了可資借鑒的經(jīng)驗。
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