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天水法院“涉殘糾紛調(diào)解專窗”暖心啟航
天水法院“涉殘糾紛調(diào)解專窗”暖心啟航
解紛更暖心 護權更有力
天水法院“涉殘糾紛調(diào)解專窗”暖心啟航
□法治日報全媒體記者 趙志鋒 通訊員 呂晉陽
為深入踐行司法為民宗旨，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入推進最高人民法院、中國殘疾人聯(lián)合會關于殘疾人“總對總”在線多元解紛試點工作，甘肅省天水市兩級法院于12月1日同步啟動運行“涉殘糾紛調(diào)解專窗”。這一舉措旨在為殘疾人當事人提供更加便捷、高效、溫情的司法服務，是人民法院延伸司法職能、參與社會治理、促進社會和諧的重要體現(xiàn)。
涉殘糾紛調(diào)解專窗聚焦“專業(yè)化”與“無障礙”，主打四大特色服務。一是優(yōu)先接待，暢通“綠色通道”。專窗設于訴訟服務大廳醒目位置，配有明顯標識，殘疾人當事人可優(yōu)先獲得接待。對行動不便或有特殊需求的當事人，提供電話預約、上門受理等靈活服務方式，最大限度減少訴累。二是專人負責，提供“貼心指引”。窗口配備熟悉涉殘法律法規(guī)、具有較強溝通能力和服務意識的專職人員，不僅負責糾紛的初步分流與引導，更能為殘疾人當事人提供清晰的法律程序講解、適當?shù)脑V訟風險提示，并協(xié)助其與審判部門、法律援助機構等進行對接。三是多元調(diào)解，強化“前端化解”。專窗并非簡單登記，而是集咨詢、引導、調(diào)解于一體的多功能平臺。全市兩級法院已與殘聯(lián)對接，對殘聯(lián)推薦的30名“核心調(diào)解員”進行認證，完善“1＋N”調(diào)解隊伍體系，隨時為殘疾人就婚姻家庭、勞動就業(yè)、社會保障、人身損害賠償?shù)让芗m紛提供調(diào)解服務。對于調(diào)解不成的案件，確?？焖倭?、依法審理，并對符合條件的殘疾人當事人依法提供訴訟費緩減免、協(xié)助申請法律援助等司法救助。四是數(shù)據(jù)互通，構建“護航網(wǎng)絡”。建立健全信息互通、聯(lián)席會議、聯(lián)合調(diào)解、司法救助銜接等機制，形成維護殘疾人合法權益的強大合力。依托人民法院調(diào)解平臺，實現(xiàn)涉殘疾人糾紛線上、線下多路徑調(diào)解，解決殘疾人因行動不便、信息障礙等導致的“維權難”問題。
涉殘糾紛調(diào)解專窗的設立，不僅是服務形式的延伸，更是司法理念的升華。它體現(xiàn)了人民法院對殘疾人的平等尊重和特殊關愛，致力于將法律的剛性規(guī)定與司法的人文關懷有機結合。通過這個窗口，讓每一位殘疾人當事人感受到司法的便利與溫暖，增強其通過法律途徑維護權益的信心和安全感。
下一步，天水市法院將持續(xù)優(yōu)化專窗運行機制，豐富服務內(nèi)涵，加強人員培訓，廣泛聽取殘疾人及社會各界的意見建議，努力將“涉殘糾紛調(diào)解專窗”打造成為反映社情民意的“暖心窗”、化解基層矛盾的“和解窗”和彰顯司法文明的“形象窗”，為保障殘疾人平等、充分、便捷地參與社會生活，促進全市扶殘助殘社會風尚和法治環(huán)境建設貢獻堅實的司法力量。
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