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新天水微評 | 不能讓“巨無霸”吊牌阻礙商家和消費(fèi)者的互信
新天水微評 | 不能讓“巨無霸”吊牌阻礙商家和消費(fèi)者的互信
□天水融媒評論員 王惠玲
近期，因商家為避免消費(fèi)者利用“七天無理由退貨”條款，將穿用過的衣物再進(jìn)行退貨退款而推出的“巨無霸”吊牌受到了廣泛關(guān)注。足足一張A4紙大小的服裝吊牌，上面用異常醒目的大字印著“拆除不退不換”，這表面看來只是商家為防止顧客惡意薅羊毛的無奈之舉，實(shí)際上也隱藏著商家對部分缺乏誠信的消費(fèi)者的一種反抗。而這也像是一道無形的墻，阻礙著商家和消費(fèi)者的相互信任。
逼迫商家推出“巨無霸”吊牌的原因，是部分消費(fèi)者在網(wǎng)購消費(fèi)過程中，借平臺(tái)無理由退貨的規(guī)則，在旅行、演出、軍訓(xùn)等活動(dòng)中卡點(diǎn)購買，然后在活動(dòng)中穿用所購衣物，最后又要求退貨退款。網(wǎng)購衣物到貨先試穿本無可厚非，但這種惡意穿用，不僅是消費(fèi)上的投機(jī)行為，更是對社會(huì)誠信體系的無形破壞。這種明晃晃的巨大吊牌像一面面鏡子，映照著部分人誠信和社會(huì)公德的缺失。同時(shí)也因巨型吊牌的廣泛使用，把所有消費(fèi)者都當(dāng)成潛在的“薅羊毛者”，這無疑是對廣大誠信消費(fèi)者的不尊重。
從根本上來說，“巨無霸”吊牌的出現(xiàn)就是對社會(huì)誠信體系建設(shè)的一種阻礙。要解決“巨無霸”吊牌問題，消費(fèi)者的誠信消費(fèi)當(dāng)然是基礎(chǔ)。樹立正確的消費(fèi)觀念，遵守商業(yè)規(guī)則，不惡意利用規(guī)則漏洞，既是自律更是公德。只有全社會(huì)都形成這樣的認(rèn)知，才能建立商家與消費(fèi)者的互信關(guān)系，為構(gòu)建良好的商業(yè)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，規(guī)則制度的完善更是關(guān)鍵。平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化“七天無理由退貨”等細(xì)則，明確惡意退貨的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，讓商家和消費(fèi)者都有明確的行為準(zhǔn)則作指導(dǎo)。此外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)商家和消費(fèi)者之間的信用評價(jià)體系，對誠信商家和消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，對失信行為進(jìn)行懲戒和曝光，通過制度的力量引導(dǎo)社會(huì)誠信風(fēng)尚。
“巨無霸”吊牌不是正常的商業(yè)行為，而要打破這張“巨無霸”吊牌，則需要商家、消費(fèi)者以及平臺(tái)的共同努力。當(dāng)誠信成為大家共同的行為準(zhǔn)則，服裝吊牌自然會(huì)回歸常態(tài)。
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