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天水：“碼上辦”便捷高效 “轉(zhuǎn)作風(fēng)”務(wù)實(shí)為民
天水：“碼上辦”便捷高效 “轉(zhuǎn)作風(fēng)”務(wù)實(shí)為民
新天水記者 馬凱
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，天水市各部門單位以提升群眾體驗(yàn)為核心，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程，切實(shí)讓群眾感受到便捷與溫暖。
“新”優(yōu)服務(wù)：小程序架起便民溝通橋梁
天水市住房公積金管理中心創(chuàng)新推出“您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦”小程序，為社情民意開(kāi)辟“快車道”。群眾通過(guò)掃碼即可反映訴求，實(shí)現(xiàn)“一鍵啟動(dòng)、立即反應(yīng)、馬上辦理”，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派處理，疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)解決。小程序試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，訪問(wèn)人次９３７人，３０分鐘內(nèi)回復(fù)率達(dá)１００％。
“用戶可通過(guò)手機(jī)掃碼，隨時(shí)隨地反饋公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)辦理中的問(wèn)題訴求和意見(jiàn)建議，做到群眾意見(jiàn)訴求反映便捷通暢、快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，讓公積金服務(wù)更有質(zhì)效，更有溫度，架起了服務(wù)群眾的溝通橋梁?！鼻刂莨芾聿抗ぷ魅藛T秦雪妍表示。
辦事群眾楊先生對(duì)此深有體會(huì)：“服務(wù)流程清晰，態(tài)度友好，沒(méi)有繁瑣環(huán)節(jié)，全程順暢高效?！?/p>
“智”提效率：信息化建設(shè)讓就醫(yī)更便捷
走進(jìn)天水市第一人民醫(yī)院，信息化建設(shè)的成果清晰可見(jiàn)。優(yōu)化升級(jí)的ＨＩＳ系統(tǒng)與智能采血系統(tǒng)，讓患者告別了“排隊(duì)難”的困擾。如今，患者通過(guò)自助機(jī)或手機(jī)微信服務(wù)號(hào)即可快速取號(hào)，采血流程高效有序。醫(yī)院還依托信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程，啟動(dòng)一站式“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，把窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”病房。
為滿足群眾多樣化需求，醫(yī)院推行門診全年無(wú)休制度，周末門診已服務(wù)患者３９６０８人次。同步落實(shí)“一次掛號(hào)管三天”政策，今年以來(lái)累計(jì)惠及１２６６３人次，節(jié)省掛號(hào)費(fèi)用約９９３０４元。針對(duì)特殊健康需求，醫(yī)院開(kāi)設(shè)多學(xué)科體重管理門診，目前已為１８４人次提供專業(yè)服務(wù)。
天水市第一人民醫(yī)院門診部副主任賈峰介紹：“醫(yī)院還設(shè)立‘就診困難協(xié)調(diào)—投訴接待’窗口，為來(lái)院患者提供全方位就醫(yī)服務(wù)，做到特殊患者有人陪、咨詢有人答、困難有人幫、問(wèn)題有人管、矛盾有人解，設(shè)身處地為患者排憂解難。并定期開(kāi)展院領(lǐng)導(dǎo)接待日，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)并持續(xù)整改。”
“暖”惠民生：貼心服務(wù)提升群眾滿意度
麥積區(qū)橋南街道依托“甘快辦”ＡＰＰ平臺(tái)，整合審批流程，精簡(jiǎn)辦事材料３０％，實(shí)現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”。在辦事大廳設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，提供免費(fèi)復(fù)印、打印服務(wù)。推行線上線下幫辦代辦服務(wù)，由專職人員為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程代辦，累計(jì)服務(wù)６７００余人次。開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和免費(fèi)郵寄送達(dá)，解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難題。針對(duì)行動(dòng)不便的群眾，街道提供上門服務(wù)９００余次，涵蓋社保認(rèn)證、殘疾證辦理等事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。
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