評論
讓消費者權(quán)益保護成為永遠的進行時
讓消費者權(quán)益保護成為永遠的進行時
□新天水評論員 郝勤學
一年一度的消費者權(quán)益日又到了。每年的“3·15”，儼然已成為廣大消費者的一個“節(jié)日”，圍繞這個“節(jié)日”，各級市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織照例會陸續(xù)公布一些侵犯消費者權(quán)益案例，不少飽受維權(quán)之困的民眾也選擇在這個時候披露案情，尋求外界幫助。報紙、電視到網(wǎng)絡(luò)等媒體，也會推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。然而這個節(jié)點一過，似乎一切又歸于平靜，“打假”“維權(quán)”“公平”等字眼時間不長就從現(xiàn)在時變成過去時。
侵害消費者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。近年來，隨著新的消費產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，消費者權(quán)益保護也面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的新挑戰(zhàn)。一方面，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護依然任重道遠，另一方面，消費場景的變化，消費終端的轉(zhuǎn)移，又給消費者權(quán)益保護帶來了新挑戰(zhàn)。這意味著，消費環(huán)境的改善、消費權(quán)利的落實，僅憑一個“3·15”，還遠遠不能滿足民眾的要求。
維護消費者權(quán)益，道阻且長，監(jiān)管是最有力的保障。今年的“3·15”消費者權(quán)益日的主題是“激發(fā)消費活力”，其要義之一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費，實質(zhì)就是要努力為消費者提供貨真價實、安全放心的產(chǎn)品和服務(wù)。很難想象，如果在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進坑里，消費者怎么敢放心大膽地消費？這就需要各級市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織充分發(fā)揮職能作用，以監(jiān)管和維權(quán)永遠是現(xiàn)在時的態(tài)度，做到消費在哪里，監(jiān)管就在哪里，以常態(tài)化的監(jiān)管和維權(quán)，促進企業(yè)從根本上提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地消除侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象的發(fā)生。
保護消費者權(quán)益是一場持久戰(zhàn)，既需要“3·15”前后的集中整治和曝光，更需要監(jiān)管部門和社會企業(yè)365天的參與和真誠服務(wù)，只有這樣，每個人的消費安全和消費權(quán)益才能得到有力守護，才能在更好的消費環(huán)境和消費體驗中敢消費、愿消費，為經(jīng)濟發(fā)展注入更多動力活力。
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