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【春節(jié)我在崗】春運(yùn)背后的“守護(hù)者”
【春節(jié)我在崗】春運(yùn)背后的“守護(hù)者”
新天水記者 裴婷婷 張雷
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，春節(jié)是團(tuán)圓的日子，是走親訪友的假期。可對(duì)鐵路人而言，春節(jié)卻格外忙碌，他們堅(jiān)守工作崗位，服務(wù)南來(lái)北往的旅客，是春運(yùn)背后的“守護(hù)者”。
“出站口在前面，大家往前走?！薄罢?qǐng)站在安全線內(nèi)，看管好小孩和行李，排隊(duì)等候?！保苍拢保叭?，農(nóng)歷大年初一一大早，天水南站客運(yùn)值班員張建成就手拿對(duì)講機(jī)，在站臺(tái)上忙碌了起來(lái)。今年，是他在鐵路線上經(jīng)歷的第６個(gè)春運(yùn)。
２８歲的張建成去年從秦安高鐵站調(diào)整到天水南站，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌當(dāng)日站內(nèi)各工作崗位人員的調(diào)配，讓旅客有序進(jìn)站、候車(chē)，保障旅客安全乘車(chē)、列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，同時(shí)還要幫助旅客解決出行中遇到的突發(fā)情況。
交談中，張建成手中的對(duì)講機(jī)不停地接收或者發(fā)送各種消息和指令?！皺z票口這里有重點(diǎn)旅客需要服務(wù)。”“小張，這有遺失物品需要轉(zhuǎn)交。”“好的，好的，我馬上就來(lái)。”張建成如同一個(gè)“救火隊(duì)員”，快速、細(xì)致地解決各個(gè)難題，身影在站內(nèi)隨處可見(jiàn)?！霸谶@個(gè)平凡的崗位上，能讓更多旅客平平安安地回家過(guò)年，我覺(jué)得再忙都是值得的?！睆埥ǔ烧f(shuō)。
上午９時(shí)許，當(dāng)從對(duì)講機(jī)中得知，進(jìn)站口有位老年殘疾旅客需要幫助時(shí)，張建成立即來(lái)到進(jìn)站口。他幫助老人拿上行李，通過(guò)綠色通道檢票，然后直接護(hù)送著老人到達(dá)站臺(tái)，安全上車(chē)。
像這樣幫助服務(wù)群眾的暖心事，每天都在發(fā)生?！吧衔纾更c(diǎn)半上班，到晚上１１時(shí)許下班，幾乎都是站著、走著、跑著?！睆埥ǔ筛嬖V記者，從候車(chē)廳、進(jìn)出站口到站臺(tái)，春運(yùn)期間他平均每天都要走三萬(wàn)多步。
空蕩蕩的站臺(tái)沒(méi)有遮擋，刺骨的寒風(fēng)從四面八方涌來(lái)，不一會(huì)全身就凍僵了，但他笑著說(shuō)，習(xí)慣了。
“我平時(shí)每天接５０多趟車(chē)，春運(yùn)期間因?yàn)榭土髁看螅ぷ髁繒?huì)翻倍。”張建成告訴記者，這趟由蘭州西開(kāi)往天津西的動(dòng)車(chē)，平時(shí)乘客在２００人左右，這兩天基本在６００多人。今年春運(yùn)客流量比去年增長(zhǎng)不少，時(shí)間緊任務(wù)重。
在春運(yùn)的“守護(hù)者”中，像張建成這樣堅(jiān)守崗位的“鐵路人”還有很多，他們忙碌在各自的崗位，為旅客的平安、有序出行保駕護(hù)航。
“我的春節(jié)，是南來(lái)北往的旅客，是上千張不同的面孔，是守護(hù)他們的每一次美好出行?！碧焖险究瓦\(yùn)員劉靜說(shuō)。
１９９７年出生的劉靜在天水南站工作７年，近２年一直在服務(wù)臺(tái)從事客運(yùn)員工作。暖心的話語(yǔ)、耐心的解答，和她溫婉的笑臉，讓人感覺(jué)如沐春風(fēng)。
“客運(yùn)員工作需要很有耐心，要為旅客答疑解難，讓旅客滿(mǎn)意就是我們的職責(zé)?！眲㈧o告訴記者，服務(wù)臺(tái)雖然小，但工作特別瑣碎，要為廣大旅客解答各種疑問(wèn)，要做好引導(dǎo)工作，還要協(xié)助重點(diǎn)旅客進(jìn)出站。
面對(duì)絡(luò)繹不絕的咨詢(xún)乘客和響不停的電話，劉靜總是面帶微笑，沉穩(wěn)大方。隨著列車(chē)進(jìn)站，有位旅客上車(chē)后發(fā)現(xiàn)，將手提包落在了安檢處。劉靜接到電話后，第一時(shí)間安撫旅客情緒，并和他溝通包內(nèi)物品?！拔覀儠?huì)幫助您暫時(shí)保管，等您回來(lái)再取，或者可以現(xiàn)在通知家人馬上過(guò)來(lái)取?！甭?tīng)到劉靜的話，遺忘手提包的旅客高興得再三道謝。
春運(yùn)期間，送一批批旅客踏上回鄉(xiāng)路，自己卻不能陪家人過(guò)年，劉靜卻并未覺(jué)得辛苦?！扒皫啄晡叶际悄耆蛋?，今年才換到了大年初一。我覺(jué)得能把旅客安全送上車(chē)，比自己和家人團(tuán)聚更有意義?！眲㈧o說(shuō)，希望通過(guò)自己的工作，讓更多旅客在春節(jié)里感受到“東方微笑”的服務(wù)和天水南站的溫度。
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