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【緊盯新目標(biāo) 譜寫新篇章】人社為民服務(wù)“直通車”跑出服務(wù)“加速度”
【緊盯新目標(biāo) 譜寫新篇章】人社為民服務(wù)“直通車”跑出服務(wù)“加速度”
□新天水記者 裴婷婷
“方便、快捷，人社部門的窗口服務(wù)真的太貼心了……”1月10日，市民張先生在天水市人社為民服務(wù)“直通車”工作人員的幫助下，成功辦理了相關(guān)手續(xù)，并為窗口的高效服務(wù)點(diǎn)贊。
天水市人社為民服務(wù)“直通車”位于社保大廳一樓門口，很多群眾在辦理業(yè)務(wù)前，都會(huì)先來“直通車”咨詢相關(guān)政策和辦理流程?？梢哉f，這里是群眾辦理人社業(yè)務(wù)的第一站，屬于窗口中的“窗口”。
“人社為民服務(wù)‘直通車’位置醒目，咨詢方便。工作人員服務(wù)態(tài)度好，解答詳細(xì)，為我們老百姓辦事提供了很多便利，省了不少心?！笔忻駝⑴孔稍兺晟绫I(yè)務(wù)后，由衷地說。
工作人員告訴記者，天水市人社為民服務(wù)“直通車”自運(yùn)行以來，持續(xù)強(qiáng)化咨詢引導(dǎo)服務(wù)，圍繞群眾辦事省心、舒心、細(xì)心、貼心、暖心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對辦事群眾進(jìn)行答疑解惑、分流引導(dǎo)、幫辦代辦，有效避免了辦事企業(yè)和群眾來回跑、跑錯(cuò)地的問題，不僅縮短了群眾辦事時(shí)間，也提高了窗口的工作效率。
據(jù)悉，天水市人社為民服務(wù)“直通車”自開通以來，開展咨詢引導(dǎo)服務(wù)共計(jì)19600多人次，2023年全年開展咨詢引導(dǎo)服務(wù)8500多人次，極大地方便了辦事群眾。
在為群眾提供貼心服務(wù)的同時(shí)，天水市人社為民服務(wù)“直通車”還積極解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，搭建起了一座用工暖心橋，跑出惠民“加速度”。
前不久，秦州區(qū)人社局以“直通民意，直達(dá)民心”為主題，舉辦了秦州區(qū)人社為民服務(wù)“直通車”政策解答暨“人社局長直播帶崗”直播活動(dòng)。觀看直播的群眾達(dá)2000余人，點(diǎn)贊量高達(dá)20000多次。
“活動(dòng)中，秦州區(qū)人社局局長蒞臨直播間，局屬單位、股室的9名負(fù)責(zé)人和5家企業(yè)代表也針對不同群體在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等不同領(lǐng)域的需求，逐一進(jìn)行了政策解答，全力提升用工企業(yè)和辦事群眾的滿意度?！鼻刂輩^(qū)人社局工作人員說。
在秦安縣，聚焦“縣內(nèi)靈活就業(yè)人員攬工沒有固定場所，務(wù)工者合法權(quán)益缺乏保障”這一急難愁盼問題，秦安縣人社局充分發(fā)揮人社為民服務(wù)直通車“前沿哨所”作用，全力打造就業(yè)有保障、服務(wù)有溫度、扶持有力度的零工市場，為靈活就業(yè)人員搭建用工“暖心橋”。
“我們走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分在城區(qū)靈活就業(yè)人員常年在鞋帽城附近攬工，形成‘馬路市場’，獲取用工信息的渠道單一，勞動(dòng)權(quán)益得不到保障，也給城市管理和交通安全帶來隱患?！鼻匕部h人社局工作人員告訴記者，經(jīng)多方協(xié)調(diào)后，在縣城鞋帽城附近建設(shè)了秦安縣零工市場，配置休息椅、飲水機(jī)等便民輔助設(shè)備，能容納200人左右。同時(shí)，還將科學(xué)設(shè)立綜合服務(wù)區(qū)、求職招聘區(qū)、政策咨詢區(qū)、候工區(qū)、對接洽談區(qū)五大功能區(qū)域，提供快速發(fā)布信息、現(xiàn)場對接洽談、即時(shí)確認(rèn)結(jié)果、當(dāng)日面試到崗等服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)。
秦安縣人社局工作人員表示，針對不同靈活務(wù)工人員，還會(huì)提供“個(gè)性化”“一對一”全流程幫代辦服務(wù)，為脫貧勞動(dòng)力等特殊群體開辟“綠色通道”，推出上門、延時(shí)、預(yù)約等特色服務(wù)，全面提升整體就業(yè)服務(wù)水平。不僅讓靈活務(wù)工人員暖心，也讓企業(yè)用工放心，真正做到為群眾辦實(shí)事、快辦事、辦好事。
今后，市人社局將繼續(xù)結(jié)合企業(yè)、群眾的迫切訴求和人社工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善人社為民服務(wù)“直通車”長效工作機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù)，把“直通車”打造成宣傳政策、暖心服務(wù)、化解矛盾、惠企利民的連心橋，為天水人社政務(wù)服務(wù)展現(xiàn)新氣象。
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