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直接退錢！新規(guī)發(fā)布→
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27日
＃淘寶將支持僅退款＃
＃京東也將支持僅退款＃
等話題登上熱搜
引發(fā)網(wǎng)友熱議
淘寶新規(guī)有這些變化
近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數(shù)據(jù)支持快速退款。
從調(diào)整過的新規(guī)來看——
● 第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。
簡單說，如果賣家差評或者違規(guī)情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。
● 變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范：“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款給買家。
這也意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買家僅退款。
● 第三條則是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。
根據(jù)新規(guī)，賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機(jī)制。
這一機(jī)制目的是為了給消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務(wù)不到位、質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。
京東新增支持用戶僅退款
12月27日，京東平臺規(guī)則網(wǎng)站顯示，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。
網(wǎng)友評論
不少網(wǎng)友表示支持
↓↓↓
也有網(wǎng)友表示有利有弊
需要更完善的規(guī)則
↓↓↓
網(wǎng)購需謹(jǐn)慎
這份避“坑”錦囊請查收
↓↓↓
避“坑”指南一：直播間購物莫上頭
消費者在直播間購物成為一個新的消費習(xí)慣，消費者選擇直播間購物原因多種多樣，比如喜歡的明星、網(wǎng)紅帶貨，直播間商家搞大促銷，刷短視頻時被平臺推送順手買。由于直播間單向簡單直接輸出的特點，消費者很容易被“洗腦”購買。
避“坑”指南二：按需購物“真”實惠
首先，消費者在選購商品前，先問自己三個問題：我真的需要嗎？家里有可替代的東西嗎？家里目前的存貨能撐多久？
其次，制定商品清單和預(yù)算，清單外的商品一律不列入購買計劃。保持購物理智，不盲目跟風(fēng)購買，不無計劃購買。
再次，學(xué)會“三小時冷靜期”，看到喜歡的東西，千萬別立刻下單。至少要給自己三小時冷靜期，再確定自己是否需要，是否必須買才行。
避“坑”指南三：促銷套路要留心
消費者在購買商品時，要理性看待經(jīng)營者的優(yōu)惠行為，擦亮雙眼，甄別“低價”是“真實惠”還是“設(shè)套路”。消費者可從信譽(yù)度、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽(yù)進(jìn)行評估。
買完降價了，那么商家是否必須補(bǔ)償差價？市場價格取決于市場，商家若無價格欺詐等違法情況，也沒有價格保護(hù)的承諾，則沒有義務(wù)補(bǔ)償差價。因此，消費者切勿聽信商家的“最低價”口頭承諾。建議關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實惠。
避“坑”指南四：商品退換提前看
預(yù)售、特價等活動常被賣家作為促銷的基本手段，然而部分“預(yù)售”“特價”商品明確商品不能退換、訂金不退等，商家對于這些規(guī)定，顯然有悖于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者享有“網(wǎng)購7天無理由退換”權(quán)，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
為避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來諸多不便，在網(wǎng)上選購預(yù)售商品時，最好仔細(xì)閱讀細(xì)則或提前咨詢是否能退換商品。
避“坑”指南五：紅包鏈接不亂點
當(dāng)收到“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”及促銷短信鏈接，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎時，消費者要立即關(guān)閉頁面，以防上當(dāng)；要通過正規(guī)應(yīng)用商店下載官方購物軟件，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易。非必要不提供個人身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息；及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露。
避“坑”指南六：保留小票好維權(quán)
相關(guān)購物憑證是消費者在與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛時維權(quán)的有力證據(jù)，消費者要注意截取有關(guān)宣傳網(wǎng)頁，保留聊天記錄，妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，為后期出現(xiàn)的消費糾紛進(jìn)行維權(quán)提供依據(jù)。
一旦自身合法權(quán)益受到損害，可與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或向個人信息保護(hù)管理部門以及所在地消費者權(quán)益保護(hù)組織投訴。
來源：綜合長城新媒體、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)日報、 中國市場監(jiān)管報、京東平臺規(guī)則網(wǎng)站、網(wǎng)友評論等
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