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秦安：高效處理投訴舉報(bào) 營造放心消費(fèi)環(huán)境
秦安：高效處理投訴舉報(bào) 營造放心消費(fèi)環(huán)境
新天水訊【通訊員王順芳】12月21日，秦安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到果農(nóng)們送來的錦旗，感謝該局及時(shí)處理投訴，維護(hù)他們的合法權(quán)益。
7月22日，秦安縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到轄區(qū)30余名果農(nóng)通過12345平臺(tái)的聯(lián)合投訴，稱其購買的一批蘋果套袋在使用一段時(shí)間后部分果袋出現(xiàn)開裂的情況，預(yù)估會(huì)嚴(yán)重影響果品質(zhì)量和銷售，在與經(jīng)營代理商溝通賠償未果后，遂進(jìn)行投訴，請(qǐng)求幫助其挽回經(jīng)濟(jì)損失。
經(jīng)過連續(xù)數(shù)天的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和質(zhì)量分析，秦安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員初步查清造成蘋果套袋開裂受損的事實(shí)成因。在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，雙方達(dá)成一致處理意見，即在蘋果采摘期由代理商對(duì)因使用該品牌果袋開裂造成的壞果、小果等一律按照當(dāng)?shù)靥O果最高收購價(jià)進(jìn)行回收，為果農(nóng)賠付損失約4萬元。果農(nóng)對(duì)執(zhí)法人員迅速高效處理投訴的工作效率表示贊許，便聯(lián)名送錦旗表達(dá)謝意。
該案例是秦安縣市場(chǎng)監(jiān)管局高效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)縮影。
今年以來，秦安縣市場(chǎng)監(jiān)管局以12315平臺(tái)、12345熱線、群眾來電來信、網(wǎng)站留言等投訴舉報(bào)渠道為抓手，聚焦消費(fèi)者急難愁盼問題，不斷完善維權(quán)服務(wù)舉措，提升消費(fèi)者維權(quán)便利度，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度，全力營造消費(fèi)需求持續(xù)增長、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)放心、消費(fèi)權(quán)益有效保障的安全舒心消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，該局共計(jì)收到投訴舉報(bào)案件1062件，投訴舉報(bào)案件按期處置率100％，群眾滿意度達(dá)98％以上。
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