張家川70周年縣慶
【喜迎70周年縣慶】張家川縣胡川鎮(zhèn)：便民服務(wù)中心 打通服務(wù)群眾“最后一公里”
【喜迎70周年縣慶】張家川縣胡川鎮(zhèn)：便民服務(wù)中心 打通服務(wù)群眾“最后一公里”
新天水訊 據(jù)張家川縣融媒體中心消息 “現(xiàn)在真方便呀，這里不僅環(huán)境好，工作人員態(tài)度好，辦事一次性辦好了，再不用往縣城里面跑。我就跟村里打了個(gè)電話(huà)，然后提交了資料，很快卡就辦好了?！鞭k事群眾楊雙虎開(kāi)心地說(shuō)。
為切實(shí)提升群眾生活幸福感，打通便民服務(wù)“最后一公里”，胡川鎮(zhèn)不斷健全完善便民服務(wù)體系，緊盯民生事項(xiàng)，以“黨建＋鄉(xiāng)村治理”為主要抓手，以為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦滿(mǎn)意事為目標(biāo)，圍繞“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，服務(wù)不缺位”的理念，為群眾提供全方位服務(wù)，著力打造便民服務(wù)中心，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
完善硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。以便民服務(wù)中心為依托，按照優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，科學(xué)設(shè)置綜合受理區(qū)、政務(wù)公開(kāi)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能區(qū)，并完善崗位牌、溫馨提示牌等基礎(chǔ)設(shè)置，在窗口處擺放政務(wù)服務(wù)指南和業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，方便群眾隨時(shí)查閱。設(shè)立監(jiān)督投訴電話(huà)，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。??
緊扣利民便民，提升服務(wù)質(zhì)量。大力推廣運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”政務(wù)服務(wù)，在網(wǎng)上公開(kāi)辦事依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，精減程序和環(huán)節(jié)。為低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，最大限度方便弱勢(shì)群體辦事，不斷提高服務(wù)效率，做到群眾辦事熱情接待，服務(wù)周到。??
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打通服務(wù)斷點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，特別是對(duì)醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)及低保申請(qǐng)等與群眾利益關(guān)系密切的業(yè)務(wù)辦理流程加以培訓(xùn)，不定期根據(jù)工作實(shí)際對(duì)其工作人員加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高工作人員的辦事能力和服務(wù)水平。?
中心內(nèi)部分為咨詢(xún)導(dǎo)辦區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、投訴受理區(qū)、幫辦代辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和政務(wù)公開(kāi)等七個(gè)專(zhuān)區(qū)，按照“1＋N＋Z”的要求，規(guī)范設(shè)置設(shè)有綜治、人社、醫(yī)保、民政（殘聯(lián)）、衛(wèi)健等6個(gè)專(zhuān)職窗口，2個(gè)預(yù)留機(jī)動(dòng)窗口?；緦?shí)現(xiàn)與群眾生活密切相關(guān)的重要領(lǐng)域“全覆蓋”“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一窗、一次”，最大程度利民便民。
全鎮(zhèn)16個(gè)村（社區(qū)）依托黨群服務(wù)中心全部建成便民服務(wù)站，每村至少配備一臺(tái)便民服務(wù)專(zhuān)用電腦、一名專(zhuān)職便民服務(wù)代辦員，接通政務(wù)服務(wù)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，明確村級(jí)便民服務(wù)工作負(fù)責(zé)人，免費(fèi)為村民幫辦代辦各類(lèi)民生服務(wù)事項(xiàng)。村級(jí)承接事項(xiàng)已達(dá)320條，涉及社保、民政、醫(yī)保等多個(gè)民生領(lǐng)域，真正打通便民服務(wù)“最后一公里”。
據(jù)悉，今年以來(lái)，胡川鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已為群眾辦理各類(lèi)政務(wù)事項(xiàng)4770件，開(kāi)啟便民服務(wù)新氣象，提升了辦事群眾的滿(mǎn)意度。
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