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【“三抓三促”行動進行時】開門納諫“聽民聲” 真抓實干“解民憂”
【“三抓三促”行動進行時】開門納諫“聽民聲” 真抓實干“解民憂”
新天水訊【記者王曉馨】“三抓三促”行動開展以來，我市始終把社會監(jiān)督意見辦理作為傾聽社會聲音、回應群眾關(guān)切、改進工作作風的重要途徑，堅持問題導向，采取有力舉措，在暢通渠道、科學研判、高效分辦、從嚴督辦、跟進評估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫，全面提升社會監(jiān)督意見辦理質(zhì)效，切實維護群眾利益，群眾滿意度、獲得感不斷提升。
拓寬受理渠道，暢通社情民意“連心橋”。我市在融媒體平臺發(fā)布《關(guān)于在“三抓三促”行動中接受社會監(jiān)督的公告》，公布社會監(jiān)督意見電話和電子郵箱，面向全社會公開受理各方面的監(jiān)督意見，廣開言路，接受群眾監(jiān)督。市政府辦面向社會多形式開展宣傳，在各級主流媒體開設(shè)“三抓三促行動時”專欄，印發(fā)宣傳折頁2300余份，采取電子顯示屏滾動播放、制作宣傳牌等多種形式，全面暢通信、訪、網(wǎng)、電4種監(jiān)督舉報途徑，不斷提高群眾知曉率和社會參與度。甘谷縣在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醒目位置張掛公告實現(xiàn)全覆蓋，進一步拓寬暢通群眾反饋問題渠道，引導動員廣大群眾積極有效參與監(jiān)督，累計張掛公告2000余份。
拓展研判視角，畫就部門聯(lián)動“同心圓”。市縣“三抓三促”行動領(lǐng)導小組辦公室加強與信訪、網(wǎng)信部門聯(lián)動，堅持關(guān)口前移，建立預判處置機制。市信訪局將近3年以來的重復上訪、多頭上訪問題編印成冊，明確相關(guān)反映事實及訴求，由相關(guān)人員進行先期甄別，在接到反映后能妥善處理，減少人員力量的不必要消耗。市委網(wǎng)信辦定期提供輿情專報，對苗頭性問題、傾向性問題及時共享信息，重點圍繞就業(yè)、住房、教育、勞動保障等群眾關(guān)切問題進行分析研判，及時向有關(guān)縣區(qū)和職能部門進行交辦處置。
提高分辦效率，鋪平督促辦理“高速路”。建立健全社會監(jiān)督意見分辦批辦制度，對受理范圍內(nèi)的來電來訪來信，按要求認真做好受理登記，迅速按程序批轉(zhuǎn)。市住建局建立信訪工作聯(lián)絡(luò)員制度，選派業(yè)務(wù)熟練、工作責任心強的同志作為信訪聯(lián)絡(luò)員，負責本科室（單位）信訪交辦、轉(zhuǎn)辦件的督辦落實、回告以及信訪信息的搜集、接收、報送等工作，有效解決了羲皇大道綜合整治、海綿城市建設(shè)項目、“保交樓”工作等群眾關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問題。
嚴格督辦標準，打造紓困解難“助推器”。將省上轉(zhuǎn)辦件、市級受理的情況復雜且辦理有難度的反映件列為市級督辦件，由市“三抓三促”辦建立《重點督辦件辦理臺賬》，定期跟蹤督辦。秦安縣針對物業(yè)管理亂象問題，跟蹤督促群眾反映較為集中的東匯名居小區(qū)物業(yè)管理公司退還違規(guī)收取業(yè)主費用60萬余元；針對農(nóng)民工欠薪問題，督促責任部門加大辦理力度，為5名農(nóng)民工追回工資5萬余元。
及時跟進評估，用好監(jiān)測考核“指揮棒”。加強監(jiān)督意見反饋回復工作，對辦理結(jié)果認真審核，及時對群眾進行反饋回復，聽取群眾對辦理結(jié)果的意見。群眾對答復意見不滿意的，主動做好溝通，找準問題癥結(jié)，重新進行辦理和反饋。對確因客觀原因無法解決的做好解釋說明工作，爭取理解和支持，切實提升群眾滿意度。
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