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【學(xué)雷鋒】系列報道之三 天水市婦聯(lián)“秦姐姐”婦兒維權(quán)志愿服務(wù)隊成員張文萍：善斷家務(wù)事 擅解千家結(jié)
【學(xué)雷鋒】系列報道之三 天水市婦聯(lián)“秦姐姐”婦兒維權(quán)志愿服務(wù)隊成員張文萍：善斷家務(wù)事 擅解千家結(jié)
天水市婦聯(lián)“秦姐姐”婦兒維權(quán)志愿服務(wù)隊成員張文萍：善斷家務(wù)事 擅解千家結(jié)
新天水記者 王曉華
３月１日早上８：２０分，一個步履匆匆的女性身影走進了天水市婦聯(lián)心理咨詢中心，還沒有等她坐下來歇一口氣，兩位婦女便走進了工作室尋求幫助，她立即邀請對方坐下來，倒了兩杯熱水，耐心地聽對方講述起來，溫情又專業(yè)的服務(wù)讓求助者頓時心里安定了下來。她——就是天水市婦聯(lián)“秦姐姐”婦兒維權(quán)志愿服務(wù)隊成員張文萍。
張文萍在基層工作３１年，并擔(dān)任秦州區(qū)七里墩街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員，多年來扎根基層的工作，讓她逐漸成為了一個能夠熟練化解各種矛盾的行家里手。
“我是退休后，去年７月來到市婦聯(lián)維權(quán)與心理咨詢服務(wù)中心公益坐班，為有需求的婦女兒童及家庭提供信訪接待、法律咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、心理疏導(dǎo)工作的?！蹦赀^五旬的她，戴一副框架眼鏡，說話帶笑，一臉和氣。干矛盾調(diào)解工作，要說沒受過一點委屈，那是自欺欺人，但她總是笑呵呵面對?！斑@里接待的大多為婚姻家庭矛盾糾紛，家暴類的也有不少，來的時候大家都情緒比較激動，需要我們調(diào)解人員耐心傾聽、柔情疏導(dǎo)?！?/p>
因為是公益坐班，市婦聯(lián)讓張文萍一周固定幾天過來上班即可，但是她卻像以往正常上班一樣，每天早早從天河小區(qū)的家里出門，按時趕到婦聯(lián)，從不遲到早退，甚至因為要接待來訪者而常常加班晚歸?！笆袐D聯(lián)的婦女維權(quán)公益熱線１２３３８設(shè)在心理咨詢中心，每天都會有咨詢電話打過來，我不在的話就沒人接聽?！泵鎸娣?wù)，張文萍依舊一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
妻子遭受丈夫暴打、孩子遭受虐待、老人權(quán)益受到侵害等一件件一樁樁來訪事件，她總是耐心傾聽，詳細(xì)記錄，仔細(xì)尋問，用心疏導(dǎo)，把當(dāng)事人的真正訴求、爭議焦點、矛盾根源摸準(zhǔn)，再尋求解決矛盾的最佳突破口。對于一些需要專業(yè)法律指導(dǎo)的案件，她會安排到周五律師坐班日進行處理，爭取做到矛盾糾紛第一時間化解。對于部分情緒比較激動的來訪婦女，她總是拉著她們的手，邊詢問邊安撫，像媽媽姐姐一樣給予溫暖和力量，幫她們分析問題，冷靜睿智處理矛盾。對于有些情況復(fù)雜的糾紛，她親自上門了解情況，采取背對背面對面的方式，詳細(xì)了解情況，找出矛盾糾紛的癥結(jié)，再逐步化解矛盾。
“記得去年有一位遭受家暴的婦女，找到我這里時哭哭啼啼、尋死覓活地要跟丈夫離婚，經(jīng)過我?guī)状蝿駥?dǎo)，并對其丈夫進行教育，兩人最終高高興興地回了家，走時還給我鞠了幾躬，表示感謝。也有好多因其他民事糾紛找到中心來尋求幫助的婦女，經(jīng)過電話溝通或當(dāng)面調(diào)解，糾紛最終得到妥善解決，我甚至還和她們處成了朋友……”張文萍說，這樣的事很多很多，每當(dāng)自己的努力得到當(dāng)事人認(rèn)可時，就覺得各種辛苦和委屈都值了。
家庭是社會的最小細(xì)胞，它的穩(wěn)定和諧關(guān)乎著社會的安寧和每個家庭成員的幸福感。張文萍說，平時的調(diào)解工作看上去平常又瑣碎，但意義卻非常重大，從小的方面說只是調(diào)解一個普通的一個糾紛，從大的方面說也是參與社會治理的重要一環(huán)。
張文萍告訴記者，“雷鋒精神”在她看來，就是幫助他人，奉獻自己。現(xiàn)在自己所從事的公益服務(wù)就是這樣，每個到這里來的婦女兒童都是孤苦無依尋求幫助的，希望有人為她們撐腰解決問題，而當(dāng)自己能夠用專業(yè)所長為她們解決困擾、調(diào)解矛盾，為當(dāng)事人排憂解難時，心里是無比開心和幸福的。
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