城事
“民情氣象站”：做好民情收集?聚力社區(qū)服務(wù)
“民情氣象站”：做好民情收集?聚力社區(qū)服務(wù)
新天水訊【通訊員 趙雅琪】秦州區(qū)作為主城區(qū)，轄區(qū)小區(qū)建成時(shí)間長，基礎(chǔ)設(shè)施相對陳舊，失業(yè)人員、老弱病殘等困難群體較多。近年來，秦州區(qū)民政局積極探索社區(qū)治理新辦法，引導(dǎo)居民主動(dòng)參與，激發(fā)居民自治的內(nèi)生動(dòng)力，建立起一套管用、有效、便民的社區(qū)服務(wù)體系。
西關(guān)街道聚寶盆社區(qū)的“民情氣象站”實(shí)踐，正是秦州區(qū)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)有益探索的縮影。聚寶盆社區(qū)緊貼居民實(shí)際，緊扣居民需求，深化“民情氣象站”建設(shè)，發(fā)布民情“晴雨表”，繪制民情“氣象圖”，形成了點(diǎn)線面結(jié)合、全方位覆蓋的民情信息反饋處置網(wǎng)絡(luò)，探索建立“民情氣象”服務(wù)新模式，打通了民情收集、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“三級網(wǎng)絡(luò)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。建立“社區(qū)、小區(qū)、氣象員隊(duì)伍”三級民情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定《“民情氣象站”工作職責(zé)》，繪制《“民情氣象站”工作流程圖》，建立居民急、難、險(xiǎn)、要、怨民情“五必報(bào)”制度，推行緊急事情及時(shí)做、棘手事情勇于做、熱點(diǎn)事情重點(diǎn)做、幫困事情經(jīng)常做、矛盾事情協(xié)調(diào)做的“五必做”工作法，建好民情工作臺賬和民意收集簿，及時(shí)掌握居民基本情況，準(zhǔn)確反映民情動(dòng)態(tài)，全面了解居民需求，做好面對面談心交流，點(diǎn)對點(diǎn)制定措施，一對一解決難題。
“四色響應(yīng)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零遺漏。對民情信息用“晴、陰、雨、雪”四種氣象符號進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映，建立“白、藍(lán)、黃、紅”四色響應(yīng)機(jī)制，將群眾的冷暖、困難、需求、期盼分為四個(gè)層次，針對不同層次級別，對應(yīng)開展服務(wù)?！扒纭贝怼胺判膽簟保瑔?dòng)白色響應(yīng)跟蹤聯(lián)系；“陰”代表有困難，有就業(yè)、就醫(yī)需求的“關(guān)照戶”，啟動(dòng)藍(lán)色響應(yīng)；“雨”代表有矛盾問題、有鄰里糾紛需處置的關(guān)愛戶，啟動(dòng)黃色響應(yīng)；“雪”代表有較大困難、有特殊情況需緊急解決的“關(guān)注戶”，啟動(dòng)紅色響應(yīng)。
“五項(xiàng)舉措”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零障礙。一是印發(fā)“民情氣象手冊”進(jìn)萬家。印制民情氣象員工作手冊，人手一本，通過“進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)樓院、進(jìn)家庭”，將居民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)記錄下來。二是設(shè)立“民情百葉箱”連萬家?！懊袂榘偃~箱”包括民情信箱、民情熱線、社區(qū)QQ群、微信群和社區(qū)網(wǎng)站留言，對居民來信來訪來電及時(shí)登記、反饋和辦理。三是印制“民情連心卡”送萬家。制作發(fā)放“愛心一卡通”3000多張，公布“民情氣象站”服務(wù)內(nèi)容、氣象員姓名、民情熱線號碼、醫(yī)療急救、派出所聯(lián)系電話，方便居民反映訴求問題。四是召開“民情時(shí)令會”聚萬家。針對出現(xiàn)的水電氣暖、防汛防災(zāi)、噪聲擾民、環(huán)境衛(wèi)生等民生問題，“民情氣象站”定期召開社區(qū)黨委、業(yè)主委員會、轄區(qū)單位、居民黨員代表參加的聯(lián)席會，共同協(xié)商探討，制定辦法措施，解決好居民的難心事。五是開設(shè)“民情氣象宣傳欄”傳萬家?！懊袂闅庀笳尽痹O(shè)立宣傳欄，對黨務(wù)居務(wù)定期公示，對居民反映的重大事項(xiàng)、難點(diǎn)熱點(diǎn)問題辦理情況全程公開，辦理過程讓居民監(jiān)督，辦理效果讓居民評議，做到事事有回音，件件有結(jié)果。
“六支隊(duì)伍”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺位。建立社區(qū)黨員、退休干部、樓院組長、居民群眾、民情氣象員、轄區(qū)單位職工六支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，對應(yīng)開展民生保障、公共環(huán)境、疫情防控、矛盾調(diào)處、社會治安、勞動(dòng)就業(yè)六項(xiàng)服務(wù)。通過“民情氣象站”征集有效意見140余條，確定了12個(gè)實(shí)施項(xiàng)目。協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決胡家書房巷道排水堵塞、聚寶盆小區(qū)寵物店擾民等一系列問題。安排在職黨員開展交通勸導(dǎo)、文明宣傳、衛(wèi)生清掃等志愿活動(dòng)。
據(jù)介紹，“民情氣象站”建立以來，社區(qū)治理和服務(wù)能力不斷提升，工作成效不斷凸顯。
黨群關(guān)系更加密切。明確黨員職責(zé)，亮明黨員身份，接受群眾監(jiān)督。積極吸納退休黨員、在職黨員發(fā)揮特長、融入社區(qū)，走上聯(lián)系服務(wù)群眾的“第一線”，成為黨的路線、方針、政策的宣傳員，成為群眾做好事、辦實(shí)事的服務(wù)隊(duì)，調(diào)和干群矛盾的“緩沖器”，真正讓廣大黨員既“有為”又“有位”。
服務(wù)群眾更加及時(shí)。在社區(qū)服務(wù)大廳、電子顯示屏、居務(wù)欄全面公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果和責(zé)任人員，讓群眾及時(shí)了解事項(xiàng)辦理進(jìn)程，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督評價(jià)。對事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行評議，辦理完成后15日內(nèi)組織相關(guān)利益方召開測評會，對測評不滿意的進(jìn)行“回爐”整改，確保每件事情都能辦好辦實(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)社區(qū)工作者作風(fēng)，得到了社區(qū)居民的普遍好評。
治理效能更加突出。創(chuàng)新開展“走聽辦”，實(shí)現(xiàn)兜底管理，真正解決了一些遺留復(fù)雜問題。例如，糧食局家屬樓是一個(gè)“三無”小區(qū)，院內(nèi)違建成為安全隱患，垃圾無人清理，住戶陽臺前垃圾亂堆亂放，樓道物品隨意堆放，車輛無序停放，小區(qū)居民意見很大。社區(qū)通過“樓院交流會”“居民議事會”“黨建聯(lián)席會”等形式，聽取居民意見建議，選出了業(yè)主代表5人，協(xié)調(diào)綜合執(zhí)法、公安等多部門拆除違章建筑，安裝電子門禁，設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車位，協(xié)調(diào)老舊小區(qū)施工方硬化道路，新增垃圾桶，清理陽臺前堆積多年的垃圾，在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)大部分問題得到了解決。
1、凡注有“新天水訊”的稿件，均為天水日報(bào)社版權(quán)稿件，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“新天水”，并保留“新天水”電頭。
2、凡注明為其它來源的信息，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表新天水客戶端（網(wǎng)站）贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
?Copyright 2019 新天水www.sq-yy.com版權(quán)所有，未經(jīng)《天水日報(bào)》社書面授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像
新聞熱線：0938-8390229 技術(shù)保障：0938-8217313 謠言舉報(bào)：0938-8390229 地址：天水市麥積區(qū)成紀(jì)大道中路成紀(jì)新城D座 郵箱：huaxunzaixian@163.com
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號：62120220018 備案許可證編號：隴ICP備09002627號-1
技術(shù)維護(hù)與支持：天水日報(bào)社全媒體技術(shù)保障中心 法律顧問：甘肅法茂律師事務(wù)所 李世平
查看上一篇
查看下一篇