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【新春走基層】天水高速“櫻桃紅”溫暖司乘回家路
【新春走基層】天水高速“櫻桃紅”溫暖司乘回家路
新天水記者 王琴
年關(guān)愈近，春運(yùn)的腳步愈急，來(lái)來(lái)往往的滾滾車流滿載著濃濃“年味”直奔家的方向。而在天水高速上，“‘櫻桃紅’溫暖回家路”春運(yùn)保障志愿服務(wù)隊(duì)正堅(jiān)守崗位，用一幕幕彰顯天水溫度的暖心服務(wù)，溫暖著無(wú)數(shù)游子的回家路。
“您好，天水高速‘櫻桃紅’歡迎您回家！請(qǐng)出示您的通行卡?！薄澳茫@是您需要的熱水。”“您好，這是我們?yōu)槟峁┑臋烟壹t口罩，祝您新春快樂(lè)、一路順風(fēng)！”……
1月19日，天水西高速路口如期迎來(lái)節(jié)前車流高峰，但在工作人員有條不紊地疏通引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)車輛通行井然有序、平穩(wěn)順暢，“‘櫻桃紅’溫暖回家路”春運(yùn)保障志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們熱情、貼心地服務(wù)，更是讓一路奔波的司乘們“感覺(jué)心里暖暖的”。
“自1月7日天水高速正式進(jìn)入‘春運(yùn)時(shí)間’起，我站車流量就顯著增長(zhǎng)，為了讓司乘的春運(yùn)旅途更加省心、舒心、安心、暖心，我們開展了‘櫻桃紅溫暖回家路’春運(yùn)保障志愿服務(wù)，服務(wù)臺(tái)提供姜茶、開水、方便食品等驅(qū)寒食品，并配備了N95口罩、退燒藥等緊急防疫用品，同時(shí)，免費(fèi)為過(guò)往司乘人員提供飲用水、應(yīng)急藥箱、修車工具、應(yīng)急物品、路況指引、信息查詢等便民服務(wù)。”寶天高速公路收費(fèi)所監(jiān)控分中心主任、“櫻桃紅”推進(jìn)辦公室主任崔雅雅說(shuō)。
崔雅雅告訴記者，春運(yùn)期間各收費(fèi)站還組織“櫻桃紅”春運(yùn)服務(wù)志愿者，按照“喜慶、節(jié)儉”原則對(duì)站區(qū)進(jìn)行美化布置，并將手寫的春聯(lián)和“?！弊炙偷竭^(guò)往司乘手中。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)各崗位人員的業(yè)務(wù)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升整體文明服務(wù)品質(zhì)，合理安排收費(fèi)人員、開齊車道、備足票卡，做好各收費(fèi)站春節(jié)期間小型客車免收通行費(fèi)相關(guān)事宜，全力打造春運(yùn)保暢的“服務(wù)驛站”。
盡管時(shí)值中午，但寶天監(jiān)控分中心的工作人員依然忙碌不停?！皺烟壹t”春運(yùn)服務(wù)志愿者吳翠正在通過(guò)抖音路況直播為一名司乘解答其ETC遇到的問(wèn)題?！按哼\(yùn)期間我們直播團(tuán)隊(duì)每天通過(guò)抖音進(jìn)行路況直播，與廣大司乘就路況天氣、差異化收費(fèi)政策、ETC常見(jiàn)問(wèn)題、景點(diǎn)介紹等內(nèi)容進(jìn)行分享和互動(dòng)，通過(guò)司乘喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式‘面對(duì)面’做好春運(yùn)服務(wù)保暢工作?！眳谴湎蛴浾呓榻B，工作人員在互動(dòng)中會(huì)適時(shí)增加“雪天路滑、減速慢行”等溫馨提示語(yǔ)及節(jié)日祝福語(yǔ)，并利用沿線可變情報(bào)板以及微信公眾號(hào)、短視頻等多種渠道，及時(shí)向公眾發(fā)布實(shí)時(shí)路況、氣象預(yù)報(bào)、交通管制、分流繞行等信息，真正做到服務(wù)致細(xì)、滿意入微。
此外，為了讓貨車司機(jī)少走彎路、少跑冤枉路，“櫻桃紅”春運(yùn)服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)還通過(guò)制作附有“隴原紅運(yùn)”小程序碼、“天水高速”抖音號(hào)二維碼、綠色通道政策解答碼的小貼紙，讓貨車司機(jī)可以隨時(shí)掌握路況信息、天氣預(yù)報(bào)、“司機(jī)之家”、“車貨無(wú)憂”保險(xiǎn)等相關(guān)政策內(nèi)容，并持續(xù)豐富、更新綠色通道目錄，司機(jī)掃碼便可查看2023年的綠色通道最新減免政策。
“天水高速‘櫻桃紅’服務(wù)品牌之所以取名為‘櫻桃紅’，不僅因?yàn)闄烟沂翘焖禺a(chǎn)之一，更主要的是櫻桃樹又被稱為‘報(bào)春樹’，寓意正直、熱情、團(tuán)結(jié)和無(wú)私奉獻(xiàn)，與高速人的精神相契合。希望我們的熱心服務(wù)，能讓司乘們的回家路更溫暖、更溫馨、更順暢?！贝扪叛耪f(shuō)。
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