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【新春走基層】麥積公安分局出入境“一站式”服務(wù)貼心為群眾辦證
【新春走基層】麥積公安分局出入境“一站式”服務(wù)貼心為群眾辦證
新天水記者 王曉華
“大爺你好，要辦出入境手續(xù)嗎？請跟我來?！?月14日，一位花甲老人來到天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳辦理出入境證件。民警看見后立即為老人開通綠色通道，并引導其前往老年人辦證專屬服務(wù)窗口。在老人辦理證件期間，工作人員全程陪同，為老人解答疑惑，幫助老年人自助拍照、填寫自助辦證機信息，協(xié)助老年人指紋簽名采集、繳費等工作。辦理結(jié)束后，民警將回執(zhí)單遞給老人，并再三叮囑老人記得接聽快遞電話并及時領(lǐng)取證件。辦完業(yè)務(wù)的老人不禁對出入境民輔警的熱情服務(wù)及幫助給予高度評價并表示感謝。
此舉只是出入境辦證大廳便民服務(wù)的一個小小縮影。為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動及服務(wù)老年人六項便民舉措，麥積公安分局出入境管理大隊創(chuàng)新服務(wù)方式，抓小抓細抓微，采取多種措施，讓老年人在公安信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
“隨著全面復工復產(chǎn)，為積極應對即將到來的辦證高峰期，我們大隊第一時間向分局匯報申請為窗口調(diào)配警力，選配了兩名形象好、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，同時指派業(yè)務(wù)能力強的大隊領(lǐng)導對新調(diào)入民警進行全面的理論知識和系統(tǒng)操作培訓，并且對窗口的所有設(shè)備進行了升級維護，確保窗口服務(wù)跟得上不掉隊?！背鋈刖彻芾泶箨牬箨犻L胡小喬告訴記者。
記者在辦證大廳看到，為了便民利民，提升服務(wù)質(zhì)量，大廳里科學規(guī)劃了窗口崗位，對咨詢、受理、照相、自助機預填表、受理、繳費等業(yè)務(wù)流程分解到個人，確保了普通通道辦證群眾能夠快速辦證，對一些特殊業(yè)務(wù)還專門安排開設(shè)窗口接待。
“我們增設(shè)了‘黨員示范崗’、‘學雷鋒示范崗’、老年人服務(wù)專屬窗口及綠色通道，設(shè)置了便民服務(wù)臺、意見箱和公示牌，將一次性告知清單、辦證須知、辦證流程圖和收費標準等材料放置在辦證大廳醒目位置，以便申請人提前閱知辦理事項所需材料及流程，用‘小窗口’體現(xiàn)了‘大服務(wù)’?！焙陶f，為提升辦事效率，減少群眾等候時間，辦理出入境證件可以提前預約。申請人可通過微信公眾號“國家移民管理局”填寫辦證信息，并在預約時間段到選定的出入境窗口辦理出入境證件申請。對因奔喪、探望危重病人、緊急就醫(yī)等原因需要緊急申辦出入境證件人員，可在“綠色通道”進行辦理。窗口工作人員秉持不受理完當日最后一位申請人不下班的原則，最大程度為申請人提供快速便捷的辦證服務(wù)。自2022年12月27日至今，已累計接待群眾150余人，受理出入境證件200余件。
出入境管理大隊高效務(wù)實的工作，贏得了群眾的肯定。胡小喬表示，大隊將繼續(xù)優(yōu)化工作流程，改進工作模式，提升服務(wù)水平，用熱忱的服務(wù)，為辦事群眾提供更加周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)，展現(xiàn)麥積分局窗口單位良好形象。
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