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【新春走基層】“護航春節(jié)回家平安路”系列報道③： 貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖春運旅途
【新春走基層】“護航春節(jié)回家平安路”系列報道③： 貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖春運旅途
為期40天的春運，鐵路、公路等部門不僅僅是要讓旅客走得了，還在為旅客走得好、走得舒心上下足功夫，不斷提升軟硬件服務(wù)質(zhì)量，讓貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖春運旅途。
“東方微笑”服務(wù)品牌笑迎旅客
1月8日，在北京西開往西寧的Z151次列車上，乘坐著一名手術(shù)后的旅客，當隴海鐵路天水車站的工作人員得知這名旅客在列車到達天水站需要輪椅協(xié)助出站時，車站立即安排專人準備輪椅提前在站臺等候，在列車到站后，開啟綠色通道，幫助旅客順利出站。這只是蘭州鐵路局天水車站在春運期間服務(wù)好旅客的一個縮影。
王璐是天水南站“東方微笑”服務(wù)臺的工作人員，“東方微笑”作為天水南站的服務(wù)品牌，主要向旅客提供失物招領(lǐng)、緊急求助、母嬰候車、信息咨詢、重點幫扶等服務(wù)。王璐說，每天經(jīng)過天水南站乘車的旅客成千上萬，面臨的問題也千差萬別，不論多么忙碌，她們都會及時解決旅客在出行中遇到的各種問題和困難，努力成為旅客的貼心人。
春運期間，蘭州鐵路局天水車站將充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用、團員青年生力軍作用，組織黨團員突擊隊在應(yīng)對大客流等情況中站排頭、當先鋒，為重點旅客提供行李助攜、信息咨詢、輪椅擔架等個性化特色服務(wù)，優(yōu)化組織流線，在進站口、實名制驗證口等處，適時加開人工通道，進一步提高旅客進站效率，減少旅客進站等待時間。
努力提升軟硬件服務(wù)
1月10日，在秦州區(qū)南湖公交車站，站務(wù)人員打掃完車內(nèi)外的衛(wèi)生后，一輛新上線不久的紅色14路公交車駛向終點站。天水羲通公交旅游集團新近購置的96輛新能源公交車首次參與春運，硬件設(shè)施的改善為城鄉(xiāng)群眾出行提供了更加舒適、便捷的乘車體驗。
春運期間，天水羲通公交旅游集團將不斷提升春運服務(wù)水平，打造“春運服務(wù)”品牌，加大對環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，查處駕駛員港灣停車不規(guī)范、過站停車和粗暴待客的行為，并安排人員在客流高峰時段進行查糾，收集乘客的意見建議，有針對性地改進春運工作，樹立公交春運新形象。
“我們嚴格執(zhí)行車輛衛(wèi)生‘一日一清潔，一趟一清掃，始發(fā)車內(nèi)無雜物’的工作標準，及時清潔運行車輛，杜絕臟車上路，保持車容車貌完好，同時維護好站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，疏導乘客有序乘車，為市民營造干凈、整潔、舒心的乘車環(huán)境。”天水羲通公交旅游集團站務(wù)運營管理公司經(jīng)理李全說。
開展主題服務(wù)競賽 樹良好形象
為了改進、提高車站的管理水平及服務(wù)方式方法，為旅客提供各種便利，春運期間，天嘉交通運輸集團下屬的天水汽車總站、麥積汽車站等車站除正常的售票外，還將適時增加售票人員，增設(shè)售票窗口和流動售票點，延長售票時間。同時，開展學生、民工團體票預(yù)訂業(yè)務(wù)和上門售票服務(wù)。該集團將繼續(xù)開展以＂假如我是一名乘客＂為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，扎實做好各項服務(wù)工作。要求各車站站務(wù)人員、客車乘務(wù)人員努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從身邊的每一件小事做起，增強服務(wù)意識，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“為給旅客創(chuàng)造安全、舒適、良好的乘車環(huán)境，使旅客坐文明車、走放心路。我們開展了向‘勞動模范’、‘優(yōu)勝車組’、‘服務(wù)標兵’和‘先進個人’的學習活動，春運期間充分調(diào)動各單位、各車組以及服務(wù)人員之間的競爭意識和工作氣氛，大力倡導文明服務(wù)、禮貌待客，以誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大旅客的好評和社會各界的認同，為企業(yè)樹立良好的社會形象?！碧旒谓煌ㄟ\輸集團安全技術(shù)部副部長黃二虎說。
據(jù)天水市交通運輸局運輸監(jiān)管科工作人員介紹，為強化公眾出行服務(wù)保障，各車站和高速公路、國省干線服務(wù)區(qū)將嚴格落實環(huán)境衛(wèi)生要求和服務(wù)標準，進一步改善旅客候乘環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確保高速公路服務(wù)區(qū)、停車區(qū)、＂司機之家＂服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常運行，便利旅客就餐、住宿、如廁、車輛維修、充電、加油等，為車輛和旅客提供安全、周到、人性化的服務(wù)。
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